Integrazione ISL Online (assistenza remota)

Cosa fa

AKSENTRA CRM è collegato a ISL Online, il software europeo di desktop remoto. Da una richiesta di supporto o dalla scheda di un cliente puoi:

1. aprire ISL Light sul tuo computer con un clic;
2. registrare il codice della sessione e inviare al cliente un invito con il link per collegarsi da Windows, macOS, Linux, Android o iOS;
3. alla fine scrivere durata ed esito: finiscono nello storico del cliente e nella richiesta.

Con un server ISL Online privato (ISL Conference Proxy) il CRM può anche ricevere gli eventi delle sessioni in automatico.

Attivazione (amministratore)

Amministrazione › Integrazioni e API › ISL Online:

• Attiva l'integrazione;
• Server: islonline.net per il cloud oppure l'indirizzo del vostro server ISL;
• Pagina di collegamento del cliente e download del client: lasciare i valori proposti salvo indicazioni di ISL Online;
• Eventi in arrivo (facoltativo, solo server privato): genera il token e copia l'indirizzo da inserire in ISL Conference Proxy › Configuration › Integration › HTTP events, con «Authorization Bearer token».

Avviare un'assistenza

1. Apri la richiesta di supporto (o la scheda del cliente) › riquadro Assistenza remota ISL Online.
2. Premi Apri ISL Light (la prima volta scarica il programma con Scarica ISL Light).
3. In ISL Light crea la sessione e copia il codice.
4. Incollalo nel CRM e premi Registra e invia l'invito: il cliente riceve un'e-mail con il codice e il link a una pagina con le istruzioni per il suo dispositivo.
5. Al termine premi Chiudi sessione, indica la durata e l'esito.

Pagina del cliente

Il link dell'invito apre una pagina con il codice in grande e i pulsanti per Windows, macOS, Linux (scarica ed esegui ISL Light Client), Android e iOS (app ISL Light). Il link scade dopo 24 ore.

API

Lo stesso flusso si può automatizzare con l'API REST: endpoint POST /api/v1/sessioni-remote.

Aggiornata il 21/10/2026