Da dove arrivano
- dal modulo Apri una richiesta della pagina Supporto (team Vendite o Tecnico, fino a 3 allegati da 5 MB);
- dal pulsante Log › Scarica e invia al supporto dentro il CRM (con il log allegato);
- dall'assistente della pagina Supporto, con «Apri una richiesta con questa conversazione».
Ogni richiesta ha un numero (per esempio T-2026-0012) che il cliente riceve per e-mail.
Gestire una richiesta
Clienti › Richieste di supporto mostra Aperte, Chiuse e Tutte. Nella richiesta puoi:
- cambiare stato (Aperta, In lavorazione, Chiusa) e assegnarla a un collega (che riceve un avviso);
- rispondere al cliente: la risposta parte per e-mail e lo stato passa a «In lavorazione»;
- scrivere una nota interna, che il cliente non vede;
- scaricare gli allegati, compresi i log;
- avviare un'assistenza remota ISL Online (Integrazione ISL Online).
Chi vede cosa
Amministratori vendite e livello Impostazioni vedono tutte le richieste. Gli altri vedono quelle assegnate a loro o legate ai loro clienti.
Aggiornata il 21/10/2026