A cosa serve
Ogni sessione di lavoro viene registrata: pagine aperte, pulsanti premuti, tempi di risposta ed errori. Quando qualcosa non va, il log permette al supporto di trovare esattamente la causa e correggerla.
Segnalare un problema (il modo più veloce)
- Premi Log in alto (c'è in ogni pagina del CRM).
- Scrivi in due righe cosa stavi facendo, per esempio «Ho premuto Salva nella scheda del cliente e la pagina è rimasta bianca».
- Premi Scarica e invia al supporto: si apre una richiesta per il team Tecnico con il log allegato e il file viene scaricato sul tuo computer.
Con Solo scarica ottieni il file AKSENTRA-log-R-….txt da allegare dove vuoi.
Se la pagina si è bloccata
- Il log viene scritto dal server mentre lavori: anche se la pagina non si apre più, la sessione resta registrata. Una pagina ferma da più di 20 secondi viene segnata come Pagina bloccata con il punto esatto del codice.
- Apri il tuo nome › Log e diagnostica, filtra per anno, mese e categoria (per esempio «Pagina bloccata» o «Errore del server») e premi Scarica sulla sessione.
- Se il server non risponde affatto, il pulsante Log crea comunque il file dal browser e lo invia al server appena torna disponibile.
Il codice dell'errore
Se compare la pagina «Qualcosa non ha funzionato» trovi un codice come E-20261021-3FA9C2. Scrivilo in Log e diagnostica › Hai un codice? per aprire subito la sessione giusta, oppure indicalo nella richiesta di supporto.
Le categorie
Navigazione, Azione, Errore del server, Errore nel browser, Collegamento non riuscito, Pagina lenta, Pagina bloccata, Database occupato, Accesso negato, Pagina non trovata, Errore in un modulo, Invio e-mail, Intelligenza artificiale, Integrazioni e API, Segnalazione dell'utente.
Chi vede i log
Ognuno vede le proprie sessioni. Gli amministratori con livello Impostazioni vedono quelle di tutti e possono scaricarle in un file .zip. I log si cancellano automaticamente dopo 90 giorni (impostabile).
Aggiornata il 21/10/2026